Área encargada de gestionar las solicitudes de soporte técnico de los usuarios de la empresa, ya sea para resolver incidentes o para solicitar nuevos servicios tecnológicos.
Punto de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte técnico, facilitando la gestión y resolución de los problemas tecnológicos que puedan surgir en la empresa.
Mejora la atención al cliente interno: Resolviendo los incidentes y solicitudes de servicio en el menor tiempo posible y manteniendo una comunicación constante con los usuarios.
Incrementa la eficiencia de los procesos de soporte técnico: facilita la gestión y control de los recursos tecnológicos, optimizando los procesos de soporte técnico de la empresa.